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友邦中国张晓宇：坚守与革新并重建设中国最受信赖的保险公司

[ 2018年4月19日23:11 ]　来源:[ 和讯保险 ]　　　双击自动滚频

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2018年4月19日，友邦中国在越南胡志明市举办年度新闻发布会，友邦中国首席执行官张晓宇先生在发布会上强调：友邦中国一直以来坚持以品质和保障为根本，并因此取得了骄人的成绩和获得了业界的认可。在新的五年计划周期里，我们在坚守的同时，还将锐意革新。将“以客户为中心”真正地渗透到组织和渠道的每一个环节，加大在人才和科技方面的投入，打造出“中国最受信赖的保险公司”。我们希望通过友邦中国的尝试，携手行业共塑未来的新标准。　　自2017年始，中国险业加快了行业监管和政策改革的步伐，品质发展和保障为本成为行业转型的主旋律。随着各项新政的影响力逐渐显现，国家鼓励商业保险参建多层次社会保障体系等政策的助推，中国险业的发展踏上了价值转型新征程。　　友邦中国从2010年上市后就启动了以价值和品质为核心的转型，在过往七年新业务价值成长超过12倍。今年不仅是险业深化转型的“关键年”，更是友邦中国“新五年计划”的开篇元年。在年度新闻发布会上，友邦中国就如何坚守品质介绍了成功经验，同时也发布了友邦中国“新五年计划”的愿景和战略举措，希望在坚守的同时，继续加快革新的步伐，开发寿险业长期可持续发展的新动能。　　坚持做长期的事，为企业、客户和社会创造价值　　要实现价值转型，严控行业风险，需要所有从业者摒弃急功近利的心态，从企业战略方向到策略执行都要真正把品质和消费者放在核心位置。过往几年，行业经历了因为忽略质量而造成的一些“乱象”，包括渠道人员大进大出，高现价产品挤压传统保险产品市场，导致销售误导增加，需求错配，服务品质下降，行业口碑受到冲击，最终损害的是消费者信心和长期可持续发展的基础。　　早在集团2010年上市之后，友邦中国就坚定地确立了品质和价值发展之路，坚守保险保障本质，坚持高标准的渠道建设，将客户的保障和长期财务规划作为业务深耕的重点。从2010年起，我们策略的成功实施让友邦从容应对市场起落，保持可持续的业绩增长动力。友邦中国2017年实现了新业务价值（VONB）同比60%，标准年化新保费（ANP）同比61%的增长，税后营运溢利（OPAT）同比增长39%，传统保障类产品新业务价值贡献率达84% ，客户的人均重疾和寿险保障额度在过往两年增长近50%。友邦中国不仅是集团亚太18个市场中成长最快的机构，在价值成长上也远超行业平均水平。　　在谈到友邦的成功经验时，张晓宇表示，其实我们一直在做难的事，坚持着眼于长期，坚持做保险保障，不被市场的短期利益所诱惑。过往七年，友邦是这么说的，也是这么做的。我们的渠道建设，产品结构，乃至企业文化建设都围绕高品质，逐步确立了保障专家的品牌角色，在这个过程中，我们也为客户、企业和社会创造了价值。未来，我们在坚守的同时，还将继续创新，引领行业新标准的建立。　　友邦新五年：强调“信赖”与“革新”，着眼再塑行业新标准　　在接连出台的“强监管”条例推动下，加速回归保障的商业保险将日益发挥其在社会民生中“稳定器”的作用。同时，随着建设中等收入国家政策的不断推进，我国中等收入群体在总人口中的占比有望在未来数年达到50%以上，这个群体在消费结构升级中的“主力军”作用将进一步凸显。以年均0.38%的速度增长的1.5亿老龄化人口，则是另一拉动保障需求的因素。而我国现阶段保险深度和密度仅为全球平均水平66%和53%，这与日益攀升的人寿保障需求形成了鲜明的供求缺口。　　面对消费升级和市场潜力，今年年初，友邦中国确定了带领企业跨越百年的“新五年计划”，制定了全新的使命、目标和策略，特别是将建立“中国最受信赖的保险公司”确定为新五年的公司愿景，客户的信赖将成为险企长期发展的基石。　　友邦中国新五年计划可以概括为“1-2-3”，由“一个中心，两个投入，三个业务策略”六大支柱组成，即“以客户引领的业务革新”为中心，大力投入“卓越人才与组织能力建设”、以及“科技驱动领先优势”，着力发展“营销员渠道优质增员”、“营销员渠道3.0转型”、和“卓越多元渠道”的三大业务策略。　　一个中心　　客户引领的业务革新：“以客户为中心”是友邦不断革新的驱动力，也是渗透到组织和渠道各个环节的核心理念。友邦进行客户细分，并通过企业反馈管理系统实时听取客户声音，把客户的反馈变为企业各环节联动革新的驱动力。此外，通过建立“健康管理生态系统”，把友邦的定位从保障专家全面升级为“健康管理伙伴”，推出从健康管理，健康保障到疾病康复的“全程健康友保障”主张。更创新性的推出了“健康友行”平台，这个平台是利用移动科技打造的一体化客户互动平台，它是友邦健康管理策略中重要的一环。未来友邦中国将持续对健康友行的投入，让其承载更多健康管理生态圈的功能，通过大数据技术，让个性化、定制化方案成为可能，并将从现有的个人客户应用拓展到企业客户应用。友邦将客户体验和公司净推荐值（NPS）设为考核“以客户为中心”的指标，希望重新定义保险公司和客户的互动关系，也设立“以客户为中心”的新标准。　　两个投入　　科技驱动领先优势：科技创新为我们创造新的场景，也推动行业新旧动能转换。在新五年计划中，友邦把创新科技列为大力投入的支柱策略，希望通过保险科技的创新，改变保险生态，产生新的发展动能。在友邦，创新科技的应用目的首要是更深入了解客户，通过技术支持，为客户提供更便捷、更个性化的解决方案；其次是更好的赋能渠道和营销员。　　过往两年，友邦已经在保险科技的尝试中取得了不少成果。例如“爱投保”平台，帮助营销员完成几乎100%新单在线投保；“爱服务”平台为客户提供各个移动端的自助服务，小额理赔最快30秒可收到反馈结果；“赢家拓客360”是24小时业务管理专家，更是智能客户分析系统。未来，友邦将着力于发展人工智能、区块链、云平台和大数据为代表的科技应用，以及后台高效运营自动化和智能服务一体化相结合的金融科技开发，从不同业务层面打造核心竞争力。　　卓越人才和组织能力建设：友邦保险常被誉为保险人才的“黄埔军校”。对于人才建设，友邦中国一直非常重视并给予大力投入。对于各层级员工，通过系统的职业发展规划、提拔领导梯队、丰富学习发展，打造健康职场，建设一个学习型和成长型组织，尤其是通过人才梯队建设和跨领域人才的培养，为未来服务更广阔区域的客户做好人才储备。另一方面，友邦强调“行对路、做对事、用对人”的运营原则，在营销员和员工中大力推动“以信为本、点亮希望、为爱奔跑”的核心价值观，提升优秀人才对保险行业的认同和文化自信。　　三个业务策略　　营销员渠道优质增员和3.0转型：得益于卓越营销员渠道建设，友邦中国的活跃营销员数量、产能、百万圆桌注册会员人数长期居于行业领先水平。未来，营销员渠道仍将是推动寿险业发展的至关重要的渠道，面对面销售与服务仍是建立企业与客户信赖的最强有力方式。在“新五年计划”周期，友邦中国将再塑卓越营销员新标准。未来谈到“卓越”，考量的不仅是高产能，高活动率，更是标准化的优质服务体验，将客户体验作为衡量渠道品质的标准。为此，友邦提出了再塑卓越营销员标准的“五化”模式，即规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化。　　卓越多元渠道发展：多元渠道，尤其是目前行业内粗放的银行保险传统模式迫切需要转型。友邦中国要抓住数字化和健康产业提供的新机遇，打造差异化发展模式。通过与花旗等银行的深入合作，为高净值客户度身定制资产传承方案和服务平台，进一步确立友邦在高净值领域的领先地位；与此同时，发展数字化银保模式，利用新科技和银行一起开发场景化销售模式。除银行外，友邦也会积极尝试跨行业合作新模式，构建战略性伙伴网络实现差异化产品和增值服务。　　今年是友邦迎接百年的冲刺年，承载着继往开来的使命。对此，张晓宇先生表示：“友邦中国会始终坚持做对的事，坚守为客户提供品质保障的初心。我们看到中国寿险行业仍蕴含着巨大的机遇和挑战，为此我们将不断革新，通过新五年计划的推行，实现成为中国最受信赖的保险公司的愿景，和我们的同业一起，引领行业不断转型，再塑中国险业的品质。”
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